Formas de pagamento:

Você pode comprar com cartão de crédito ou débito, pelo PagSeguro, com todas as facilidades por eles oferecidas!

 

Qual é o prazo para que meu pagamento seja compensado?

O prazo de compensação varia conforme a forma de pagamento utilizada.

TEF - até 8 horas úteis após a conclusão da transação.

Cartão de Crédito – até 48 horas úteis, podendo se estender.*

Saldo PagSeguro – imediata.

 

* Este prazo pode ser ultrapassado na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas.

 

Cadastros:

Ao finalizar suas compras você preencherá um pequeno cadastro. Na sequência você será direcionado para o site do PagSeguro (nosso parceiro para pagamentos), e fará um segundo cadastro (dentro do site do PagSeguro). Certifique-se que o endereço dos dois cadastros sejam iguais.

No site do PagSeguro você poderá informar se deseja que o produto seja entregue no endereço de cobrança ou em um outro ponto. Escolha qual a forma adequada para você.

O seu produto será enviado para o endereço cadastrado apenas e somente no site do PagSeguro. Não nos responsabilizamos pelo extravio da mercadoria pelo preenchimento incorreto dos cadastros (endereços errados, inexistentes, divergentes, antigos, etc). 

Estornos:

Caso o usuário tenha efetuado o pagamento via cartão de crédito, o estorno será enviado para a administradora do cartão e será considerado conforme a data de fechamento de sua fatura, ou seja, entre a fatura vigente ou a próxima.

 

Se o pagamento foi efetuado via boleto, transferência bancária, débito online em conta corrente ou transferência entre contas PagSeguro , o valor ficará creditado e vinculado ao e-mail utilizado pelo comprador no momento da compra, e caso o mesmo não tenha aberto a conta no PagSeguro, será necessário que abra para poder reaver o valor, informando o mesmo e-mail utilizado no ato da compra. Uma vez tendo feito esse procedimento o valor será transformada em crédito na sua conta PagSeguro e ficará disponível para uma nova compra ou para ser sacado para a sua conta bancária.

 

Taxas de transações cobradas pelo PagSeguro serão automaticamente descontadas do valor do estorno, isso infelizmente não depende do Ateliê Anna. São valores cobrados pela transação.

 

Atenção: no caso de devolução de produto por desistência da compra, você tem o direito da restituição do valor original do pedido. O valor do frete do retorno do seu produto para o Ateliê Anna é de sua responsabilidade. A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do produto pela nossa equipe técnica. Nesse sentido serão respeitadas as Condições para Devolução de Produto por Desistência da Compra

 

* Em caso de defeito, você tem 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução. Após esse período o PagSeguro finaliza a venda e não conseguiremos solicitar o estorno do pagamento.

 

 

Fretes e prazos:

Utilizamos os serviços dos correios para os nossos fretes. Dessa forma, o cálculo do valor do frete é feito por conta exclusivamente dos correios. Esse cálculo será realizado com base no peso das peças adquiridas no final da compra. Na finalização você também poderá optar por qual serviço do correio deseja que seu pedido seja enviado, PAC, SEDEX, ou outro. Clique aqui e veja um passo a passo sobre cálculo de frete.

 

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será postado nos correios em, no máximo, 5 dias úteis (sempre as terças e sextas) - caso tenha alguma urgência você pode fazer um contato  conosco: atelieanna@hotmail.com 

No caso de encomendas: Encomendas nacionais em torno de 10 dias, internacionais de 30 a 60 dias.

 

Em todos os pedidos, enviamos código de rastreamento dos correios. Assim, você poderá acompanhar todo o percurso de sua compra até o momento em que chegar em sua residência.

 

O Ateliê Anna não se responsabiliza pelo atraso dos correios. Em épocas festivas, adiante-se, faça seu pedido e evite o atraso da sua encomenda.

 

No caso de encomenda internacional que ultrapasse 70 dias para a entrega, você poderá entrar em contato conosco para chegarmos a um acordo, pois ela provavelmente se perdeu nos Correios.

 

* Sua encomenda será bem embalada, mas infelizmente não dependemos somente do nosso carinho com seu pedido. Caso você perceba que houve descaso por parte dos entregadores com a sua embalagem, envie uma reclamação através do site dos correios.

 

 

Trocas:

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. Não aceitaremos reclamações/trocas após o prazo de 7 dias corridos.

 

Para trocar um produto é necessário que você comunique através do e-mail atelieanna@hotmail.com, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado.

 

O produto deverá ser devolvido em qualquer embalagem, desde que esteja com a etiqueta do Ateliê Anna, protegido e em condições, não é necessário comprar a embalagem vendida na agência dos Correios.

 

Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução.

 

Se enviarmos algum produto errado para você, entre em contato conosco para que possamos resolver a situação sem prejuízos.

 

O produto devolvido não deve ter sido usado, aceitamos apenas produtos novos e com a etiqueta. A etiqueta de identificação do Ateliê Anna não pode estar violada, deve estar anexa à peça. E o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Itens de reprovação para a troca:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)

• Ausência da etiqueta de identificação do produto

• Indícios de uso

• Indícios de dano acidental

• Lavagem inadequada do produto

 

Atenção: o produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e será remetido de volta ao endereço de origem. Dessa forma o valor do frete do retorno do seu produto para o Ateliê Anna, assim como o reenvio para a sua casa serão de sua responsabilidade.

 

Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, ou aguardar por nova produção. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

Então, lembre-se: você tem 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução. Após esse período o PagSeguro finaliza a venda e não conseguiremos solicitar o estorno do pagamento.

        

Atenção: no caso de devolução de produto por desistência da compra, você tem o direito da restituição do valor original do pedido. O valor do frete do retorno do seu produto para o Ateliê Anna é de sua responsabilidade. A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do produto pela nossa equipe técnica. Nesse sentido serão respeitadas as Condições para Devolução de Produto por Desistência da Compra.

 

 

Política de Privacidade

 

Todos os dados cadastrados nesta loja, seguem à rigor absoluto sigilo, atuamos de forma protegida e segura.

O cadastramento é obrigatório para realizar uma compra pela loja. Todos os dados do cliente são armazenados somente para uso próprio do cliente. Dados pessoais não são divulgados. Nós usamos estas informações apenas para processar suas ordens, para mantê-lo atualizado e para personalizar sua experiência de compra conosco. Quer saber mais, clique aqui.

 

Dúvidas e esclarecimentos, atelieanna@hotmail.com

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